为进一步激发市民参与城市安全隐患排查治理的积极性、主动性，广泛发动市民积极举报安全隐患问题，有效防范和遏制事故发生，近年来，上海、江苏宿迁等地上线“随手拍”小程序，鼓励市民拿起手机，随手拍摄身边存在的安全隐患，助力打造宜居生活环境。

　　生活环境更宜居

　　为了早发现、快处理市民在生活中遇到的问题，各地将数字技术广泛应用于城市治理，上线“随手拍”小程序，有效解决居民诉求。电线乱接乱拉、小区夜晚灯不亮、车辆乱停乱放、施工人员高处作业不戴安全帽、公厕环境脏乱差……通过“随手拍”小程序，这样的问题将自动反馈给城市管理部门，在短期内得到解决。

　　一大早，上海市金山区张堰镇的居民蔡女士扫码登录“随手拍”平台，反映家门口路灯晚上不亮的问题。平台接到消息后，工作人员第一时间通过后台显示的定位到达现场，对路灯控制器、线路等设备进行全面排查，及时将路灯修复。

　　居民以图片、文字、语音形式将遇到的问题反馈到“随手拍”平台，张堰镇根据上报事项的紧急程度，设置办理时限，如“24小时联系”“一个星期办结”“延长处置不超过10日”等，确保处置及时有效。

　　“这个‘随手拍’平台很好，遇到问题或困难，只要打开微信扫一扫，就可以直接反映，不用来回跑，节约了很多时间。”蔡女士说道。

　　城市管理更精细

　　“随手拍”小程序为市民参与城市管理拓展了一个全新渠道，让城市管理更人性化、更有温度。

　　在江苏省宿迁市，市民将生活中发现的车辆违停拥堵、路面脏乱不平、围挡破损、占道经营等问题“随手拍”并上报，城市管理部门会依据实际情况、快速处置，仅4个小时，就完成了事件上报、分拨交办、现场处理、结果反馈的全流程，得到了市民的广泛好评。自上线以来，点击量超10万次，共收到事件上报1208件，结案率99%。

　　“‘随手拍’每月受理线索200余条，涵盖市民身边的市容环卫、公共设施、公厕管理三大类15小项以及中心城区368个小区的6类城市管理问题，为市民提供一个参与城市管理的便捷通道。”相关负责人介绍说。

　　甘肃省甘南藏族自治州碌曲县7月初上线“随手拍”小程序，市民可以随时投诉道路破损、桥梁维养、树木管护、公园环境、公厕管理、施工扰民、井盖缺失等问题，确保诉求渠道畅通。

　　碌曲县通过简化诉求解决流程、压缩办理时限，实施“简单问题1日办、难点问题2日办、复杂问题3日办”的标准，进一步提高处置速度和办事效率。对树木倾倒、井盖缺失、路灯不亮等存在安全隐患的问题，将办理时限压缩至6小时，确保市民出行安全。“随手拍”小程序得到市民的积极参与，截至目前，注册人数已达544人。

　　相关负责人说：“‘随手拍’小程序将城市管理的触角延伸到了‘犄角旮旯’，这使得原先一些较为隐蔽、难以发现的城市管理‘盲点’更快地暴露出来，实现各部门协同管理、齐抓共管。”

　　广东省广州市依托“穗好办”平台提供的“随手拍”服务基本实现问题“线上反馈、工单立派、一网通办”，有效拓展倾听民声的渠道。“随手拍”服务涵盖住房和城乡建设、交通、城市管理、园林绿化等领域，当市民遇到相关问题时，可使用“穗好办”平台的“随手拍”服务记录现场情况并通过一键定位获取隐患位置。截至目前，“随手拍”累计点击量超7.3万次，共提交问题工单8000余件，按时办结率100%。

　　隐患消除更及时

　　汛期已至，保障城市排水设施畅通、市民出行安全尤为重要。山东省青岛市利用“文明青岛随手拍”小程序，让市民身边各类城市公共设施存在的汛期安全隐患及时得到解决。

　　“湖清路次干道窨井盖缺失，晚上散步走在此路段非常危险，希望有关部门抓紧时间处理。”近日，家住市北区湖清路附近的王女士通过“文明青岛随手拍”小程序反映了窨井盖缺失的问题。

　　接到线索后，市北区安排工作人员到现场查看并确认窨井盖归属。经核实，此处窨井盖缺失是施工方完成道路改造施工后未及时加盖造成的。为防止出现意外，工作人员立即在此地用隔离板进行遮盖并设置警示提醒。随后，工作人员将移位的窨井盖归于原位。

　　据了解，“文明青岛随手拍”运用智能化手段搭建平台，涵盖车辆乱停乱放、杂物乱堆乱放、占道经营等十大问题，形成问题发现、督办、反馈、评价的闭环工作流程，解决市民的急难愁盼，截至目前，已累计收集有效线索15.5万件，办结14.8万件。

　　为防范城市内涝安全隐患风险，广西壮族自治区南宁市住房和城乡建设局推出了“防涝随手拍”小程序，相关部门将在24小时内进行处置。自上线以来，已收到约200条城市内涝积水及排水井盖问题信息上报，工作人员均在第一时间派发任务工单并在24小时内完成核查、处置及反馈。

　　据悉，“防涝随手拍”小程序实行24小时受理、按规定时限办理。当市民发现城市内涝点及排水井盖问题信息时，通过小程序“一键反映”，小程序会自动识别定位，直接在南宁市排水智能调度平台生成任务工单，由热线客服人员按照处理流程派遣给专业的处置单位，处置的进度和结果会及时反馈给市民，有效防范城市内涝安全隐患风险，提高内涝积水点和井盖位移等问题的处置效率。

　　盛　卿