□　于　芸

　　为加强业主与物业服务企业之间的沟通交流，创造更加优质的居住环境，近年来，广东、山西等地举办“物业开放日”活动，邀请相关单位工作人员与业主代表化身“观察员”，向业主展示了物业服务企业日常工作的流程和标准，了解小区基本运行系统，解答业主提出的各类问题，搭建业主与物业服务企业对话平台。

　　通过“物业开放日”，物业服务企业能够直观地展现其在设施维护、安全管理、环境美化等方面的工作，同时收集业主的反馈意见，为持续改进服务提供依据。

　　近日，广东省深圳市罗湖区住房和建设局联合区物业服务行业协会、相关物业服务企业等，举办第三届“物业开放日”活动，400多个项目同期参加活动，逾万名业主参与，让业主以最直观的方式了解物业服务的方方面面，共造“阳光”物业。

　　在东方华都小区，物业服务企业邀请业主代表们参观消防水泵房、生活用水房、配电室、发电机房、监控中心、电梯机房、小区天面、停车场、楼层等设备设施及公共区域，物业服务工作人员向业主一一介绍设备的使用和性能。

　　在华翔物业新园小区、蛟湖路片区、书院街7号大院等小区，物业服务工作人员向业主们介绍了小区的基本情况，包括人员居住情况、主要设施分布情况等，还组织业主对小区垃圾分类点、电动车充电桩区域进行了参观。

　　在新港鸿花园小区，物业服务企业联合相关部门向参加活动的业主开展了日常火灾基础知识、高层住宅防火注意事项、消防灭火器的使用等方面的指导宣传。

　　在翠苑小区，物业服务企业邀请业主走进监控室，项目经理、安全负责人、监控室值班员通过演示讲解的方式向参加活动的业主展示了小区消防监控系统的运行机制、灭火器使用方法，介绍火灾应急处置流程。

　　“‘物业开放日’旨在为业主打造零距离接触物业服务企业的平台，增强物业服务的透明度，充分推进物业服务与社区建设协调发展，增强小区居民的获得感、幸福感、安全感。”罗湖区相关负责人表示，近年来，业主对活动的参与度越来越高，对物业服务的运作有了更直观的认识，提升了业主满意度。

　　山西省太原市一物业服务企业组织开展“相知方能长相处”物业开放日活动，邀请50余名业主代表走进物业服务企业的“秘密基地”，和小区配套设施进行“零距离”接触。

　　业主们实地参观了小区的中控室、配电室、消防水泵房、微型消防站、物业活动室等与生活息息相关的设备房与休闲配套设施，切身感受标准化、专业化的工作流程和贴心的配套服务。

　　“此次参观，印象最深刻的就是小区的4D可视化工具房。”业主刘先生说，物业服务企业增设了工具房，将日常工作中使用的工具进行展示并储备，维修师傅随修随领，不仅提升了维修效率，也让入户维修更便捷。

　　“物业服务企业在小区设置了微型消防站，让我感受到他们把业主的安全放在首要位置。”业主张阿姨说。据物业服务工作人员介绍，小区的微型消防站以救早、灭小和“三分钟到场”扑救初起火灾为目标，配备必要的消防器材，成为物业服务企业消除日常事故隐患、筑牢小区安全防线的重要“法宝”。

　　活动中，业主们还体验了物业服务企业在小区新设置的可变现垃圾回收箱，投入纸箱、旧衣物等。“我和妈妈将家里不用的可回收物投递到箱子里，得到了一些零花钱。”小业主李同学说，扫描垃圾回收箱上的二维码，进入小程序，并按照指示投入可回收物，回收箱将会进行称重计算，账户很快就能收到相应入账。

　　如何进一步拉近业主与物业服务企业之间的距离？

　　北京市一物业服务企业在“物业开放日”中，邀请业主沿着小区观光路线，沉浸式体验小区景观。同时，还带领业主参观了小区党建活动室、长者之家等多个文化阵地，介绍企业针对不同年龄群体的定制化关怀服务。

　　宁夏回族自治区银川市一物业服务企业在“物业开放日”活动中，“零距离”倾听业主心声、了解业主需求，心贴心为业主解决日常生活中的“急难愁盼”问题。

　　活动中，工作人员积极与业主进行互动，邀请业主畅所欲言，收集了业主提出的下水道堵塞、楼道灯不亮等诉求，还对业主心中的疑问进行了现场解答。针对项目急难愁盼问题，物业服务企业与业主共同探讨解决措施，为小区治理群策群力，建言献策。“我们将对业主反映的问题逐项登记，能解决的现场解决，不能立即解决的限时办结并及时回访。”工作人员表示。