今年3月以来，浙江省宁波市选取江北区、海曙区的6个社区试行“燃气管家”工作模式。通过安排“燃气管家”进驻社区，明确管理半径、服务对象，在网格化服务中做到“巡检落实到人、安检细致到边、宣传入户到位”，实现燃气用户安全检查、设施维修等全生命周期管理，让居民在燃气使用方面的诉求响应在社区、解决在社区、满意在社区。目前，已解决各类诉求75件，居民满意率达100%。

　　同样，江苏南京、河南洛阳等地也为居民配备了“燃气管家”。这些城市根据实际情况划分“燃气管家”的负责范围，燃气安检员以“燃气管家”的身份入驻社区、小区，服务事项从以前的抄表、燃气设施安检等单一性工作，扩展到催缴燃气费、用户侧安全隐患整改、燃气安全宣传等综合性工作。多地“燃气管家”上岗后，能够更加及时地指导和帮助居民消除燃气安全隐患，营造安全稳定的用气环境，保障居民用气无忧。

　　江苏省南京市江宁区推出燃气安全网格化管理服务，将全区居民用户划分为5个大片区、54个小网格，每个网格都有专门的“燃气管家”，24小时在线服务、快速响应，变“等用户打电话”为“主动送服务到用户身边”，通过扁平化管理，减少中间等候和工单流转时间，让燃气服务响应诉求更及时、解决问题更高效。

　　相关负责人介绍说，只要添加指定燃气经营企业的企业微信，就能与所在网格的“燃气管家”建立起线上联系。“燃气管家”可以为居民提供日常用气答疑、安全用气宣传、燃气设施安检、消除燃气安全隐患等一系列服务。值得一提的是，“燃气管家”还可以实时指导用户解决“小微初”安全隐患，也可以协调资源、及时上门处置“急难险”安全问题。东山片区的“燃气管家”贾先生说道：“居民有任何燃气使用和安全等方面的问题都可以直接和我们联系，我们争取第一时间满足需求。”

　　为加强燃气安全宣传、提高用户安全用气防范意识，近日，江西省吉安市也推出了燃气管家式服务，实行网格化管理，每个用户都有自己对应的“燃气管家”，提供一对一专属服务，让用户用气更放心、更安全。

　　用气过程中遇到问题，该联系谁？不清楚办理业务的步骤，要咨询谁？对方自称燃气经营企业员工，能相信吗……遇到这些问题，用户可随时通过微信联系自己的“燃气管家”，同时，还可咨询用气问题、及时获取最新资讯、便捷办理线上业务、掌握燃气政策等信息。

　　郑先生是浙江省杭州市的一名“燃气管家”，“我的服务范围包括上城区笕桥街道内的9个小区共8594户居民，只要居民有任何燃气相关事宜需要咨询，都可以直接联系我。”目前，像郑先生一样的“燃气管家”已经为杭州市294个小区共17.64万户居民提供了燃气抄表、燃气设施安检、协助隐患整改、日常用气答疑、安全宣传等“一对一”服务。“对于用户来说，‘燃气管家’就是他们的‘百事通’，任何燃气问题，只要联系专人，就能得到有效回应。”杭州市一燃气经营企业负责人介绍说。

　　未来，杭州市将综合考虑小区建设、管道燃气用户分布、“燃气管家”的居住区域及其对小区的熟悉程度等因素，以社区、小区为单位来精细划分“燃气管家”的服务区域，以“一人一微一号”的模式，全天候24小时开机在线，接听并满足专属区域内居民在燃气使用方面的各种诉求，成为居民的燃气“安全顾问”。

　　“燃气管家”的职责多种多样，不仅要做“安全员”，也要做“宣传员”。

　　河南省洛阳市伊川县的“燃气管家”将燃气安全提示和安全宣传视频等发至各自的网格居民微信群中并走村入户开展宣传，提醒广大用户要定期检查燃气灶管阀的接口，及时开窗通风。

　　在江苏省南通市通州区兴东街道，“燃气管家”依托线上渠道，在微信群中广泛转发关于燃气安全知识及温馨提示、燃气安全注意事项等知识链接，普及燃气安全知识，提高居民安全使用燃气知识水平和防范意识；积极向商户和居民发放燃气安全宣传资料，面对面向居民宣传燃气安全的重要性，动员餐饮店安装燃气泄漏监测报警装置；禁止违规安装燃气设施和违规使用燃气等，做到从源头上减少安全隐患，保障商户和居民的生命财产安全。

　　湖南省郴州市桂东县的“燃气管家”则深入住宅小区，向居民分发《天然气安全使用须知》，“面对面”科普、“手把手”讲解安全用气“顺口溜”：使用燃气要通风，关窗关门隐患大；遇到漏气不要慌，先关阀门再开窗；别碰电器和开关，杜绝火花和静电；现场禁止打电话，身体不适快撤离；撤到室外安全区，才可报警求救援。

　　那么，如何长效推广“燃气管家”模式？宁波市探索后给出了自己的答案：最重要的是得到属地政府部门、街道、社区、物业服务企业等的大力支持，与“燃气管家”形成有效互动。

　　比如，在相关部门的支持下，江北区翠东小区内设立了“燃气管家”驻点站，驻点站可存放工具设备，方便“燃气管家”进行简易办公并扩大服务范围，这为“燃气管家”模式进一步推广奠定了基础。同时，相关燃气经营企业也已经进一步加大人力与物力的投入，加强“燃气管家”一岗多能培养，努力为用户提供“一站式”优质服务体验。

　　苏　鸢