日前，中国燃气控股有限公司(以下简称“中国燃气”)举行“中燃客服品牌发布暨2022暖冬行动启动会”，发布“中燃客服”品牌，旨在通过重塑客户服务品牌，展现中国燃气强化用气安全、提升用户体验、打造行业服务标杆的决心。

　　“中燃客服”品牌由中国燃气执行董事、副总裁刘畅发布。中国燃气董事局主席、总裁刘明辉，执行董事、执行总裁黄勇等核心管理团队成员及总部主要部门负责人和客服人员代表出席，中国燃气全体客服人员通过直播线上参会。

　　发布会上，刘畅公布了“中燃客服”的品牌口号——“安心服务，守护万家”，并对口号内涵进行阐述。“安心”指安全、用心，即以用户为中心，营造为用户服务的客服文化氛围，凭借先进的技术手段、标准的服务流程、完善的管理体系、及时的响应速度，为用户创造本质安全的用气环境，全心全意守护千家万户的安宁生活。

　　同时，刘畅诠释了“中燃客服”品牌的核心价值观，即“追求本质安全、引领行业服务、超越客户期望”。“安全”始终排在中国燃气客户服务价值观的第一位，燃气本质安全是中国燃气坚定不移的追求。中国燃气不断进行业务、技术、管理创新，持续提升服务水平，引领行业发展，为用户、行业、社会、国家创造价值。在保障用气安全和提升服务水平的基础上，中国燃气还以“超越客户期望”为目标，以一体化专业服务体系，全心全意为客户提供卓越服务。

　　刘明辉表示，“中燃客服”品牌的发布是目前中国燃气最具战略意义和现实意义的事件。中国燃气将脚踏实地践行“中燃客服”品牌战略，为客户打造安全、可靠的用气环境，让用户安心、让社会舒心、让政府放心，坚持不懈、用心服务，用两年时间将“中燃客服”品牌打造成为行业标杆。

　　本次发布会还发布了“中燃客服”品牌IP(知识产权)形象“安安”和“心心”。据介绍，这两个IP形象依据中国燃气一线客服员工形象创作，旨在展现“稳重可信赖、亲和有活力”的品牌个性，使品牌变得有温度、更容易与用户进行互动。“安安”和“心心”代表全体中燃客服人员的服务态度，即始终保持年轻心态，与不同年龄层、不同类型的用户保持良好的沟通与互动;不断适应时代的发展，在守护用户安全的同时，以一贯的品牌亲和力，让用户感受到中国燃气的服务热情，为用户提供有温度的服务体验。

　　据了解，今年，中国燃气持续开展户内隐患清零“雷霆行动”、燃气安全“百日行动”，全面清除燃气安全隐患，建立长效管理机制，为用户创造安全的用气环境。面对冬季安全用气的严峻形势，中国燃气正在开展“暖冬行动”，针对冬季用气重点安全隐患进行专项排查整治工作。

　　黄勇指出，随着冬季燃气使用高峰的到来，中国燃气将大力推进“暖冬行动”，并借助发布“中燃客服”品牌的契机，持续加大对中国燃气客服体系建设、安全整治工作的力度，全力守护用气安全。

　　未来，中国燃气将继续秉持“气聚人和、造福社会”的企业使命，扎实推进燃气安全隐患整治，持续做好安全保障和服务提升工作，切实履行“安心服务，守护万家”的承诺，提升广大用户的生活品质，守护千家万户的幸福生活。

　　杨　洁