据报道，上海市宝山区首家“上燃驿站”启用。该驿站位于罗泾镇社区党群服务中心，集业务咨询、安全宣传、燃气报修、检修服务等全业务流程于一体，开通“燃气管家”服务窗口。管家每周一至周五12:00~15:00驻点受理业务咨询、业务帮办等线下服务；非驻点时间则在相关社区开展检修、安全宣传等上门服务并通过企业微信开展线上服务。

　　笔者认为，该举措是燃气服务网络的空间延伸，构建起“驻点+上门+线上”三层服务网络，守护群众燃气使用安全。

　　驻点服务以“近距离”破解服务壁垒。驿站将燃气服务“搬”到群众家门口，“燃气管家”在固定时段驻点，即时解答群众开户、过户、费用查询等业务疑问，提供“手把手”帮办服务，避免了群众“多跑腿、跑空趟”的困扰。管家也能通过日常交流掌握辖区燃气使用痛点，为后续服务精准“画像”。

　　上门服务以“主动性”筑牢安全屏障。“燃气管家”深入重点区域，不仅细致检查管道密封性、阀门安全性、报警器安装情况，而且能现场纠正私接管道等危险行为，将风险消灭在源头。同时，“燃气管家”还可向租户讲解“入住先查气、离开关阀门”的注意事项；为老年人演示报警器触发后的应急处理步骤，这种“一对一”指导让安全知识真正“走进生活场景”。

　　线上服务以“便捷性”织密服务网络。群众可在下班后通过企业微信留言咨询业务、提交报修申请；报修后，能实时查看进度，无需反复致电询问。“燃气管家”则能定向推送安全提示，定期分享燃气安全短视频，让安全提醒“精准抵达”。这既提升了服务效率，又增强了群众的安全感，形成“咨询—报修—反馈”的闭环。

　　刘　然