【本网讯】提起“铁老大”，大家就会想到曾经那个高高在上不平等关系的产物。相对而言，铁路的待遇要好得多，以前买带座火车票要走关系，买卧票要承很大的人情，说起铁路上的人都得感叹一声“铁老大!”现如今，人人平等的实名制购票，优质高效的服务理念，铁路服务在悄然发生着变化。

　　近年来，铁路各大节日的运输，就有所不同，有了更多的欣喜和愉快。车厢门口那一声声客气地 “请出示您的车票!”列车上，那一句句贴心地“开水在这里、卫生间在那边、箱子让我来帮你放!”等用语，让旅客如沐春风。

　　看得出来，铁路部门在用自己的行动，把铁路管理模式变成服务模式，转变着昔日“铁老大”的形象。因为形象既是窗口又是生产力，做好服务工作，形象至关重要。铁路部门从“心”树立并维护好的铁路服务形象，增强服务光荣理念，想旅客之所想，急旅客之所急，认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，使人民群众切实感受到铁路的新气象、新变化。

　　随着对其社会服务的多元化，只有转变服务模式，不断创新服务，增强服务特色，以“真诚、优质、创新”的服务质量，来感动旅客。铁路行业才会有更强的竞争能力。笔者能感受到“铁老大”以人性化的服务打造“铁小弟”的新形象，正微笑着向人民走来。

 

（责任编辑：崔凤娇）